1-Mode de livraison:
Les produits sont livrés à votre adresse indiquée sur le bon de commande (ou autre adresse de votre choix à préciser lors de la commande) par Colissimo Expert (ou transporteur pour les commandes de plus de 12kg).
Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.
-Par colissimo : Le colis est livré par votre facteur contre signature ; la signature à la réception nous garantit mutuellement du bon acheminement du colis. En cas d’absence, vous êtes avisé(e) par un mot; le colis reste à votre bureau de poste pendant 15 jours.
-Par transporteur : le colis est livré à votre domicile au rez de chaussée. Pour les objets encombrants vous devrez aider le livreur. En cas d'absence lors d'un premier passage du livreur, vous recevrez un avis de passage pour la prise d'un rendez-vous pour un second passage
2-Délais de livraison:
Le colis est déposé à la poste le lendemain du jour d'arrivée de votre réglement. La livraison s’effectue ensuite en 2 à 5 jours en France métropolitaine (pour les articles en stock).
3-Frais d’expédition:
Les frais d’envoi apparaissent sur le récapitulatif de votre commande ; ils sont calculés en fonction du poids total de votre commande, comprenant l'emballage de protection. Nous prenons en charge une partie du coût de la livraison.
4– Reclamation:
Toute réclamation relative à la conformité de la commande en nature ou en quantité devra être faite par lettre recommandée dans les huit jours après la livraison. Aucun article ne pourra être repris ou échangé sans accord préalable de Tous Des Monstres.
5-Problèmes de livraison du fait du transporteur:
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de votre signature client. Vous devrez parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Vous devrez transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :
Tous Des Monstres,174 rue des brasseries, 54320 Maxéville, 06 13 79 59 53
6-Droit de rétractation:
Conformément à l’article L121-20 du Code de la Consommation,le consommateur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits commandés,poure un échange ou un remboursement. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de Tous Des Monstres: - en priorité par téléphone au 06 13 79 59 53 du lundi au vendredi de 10h à 12h et 14h à 19h.
Le produit devra être retourné en Colissimo Recommandé à Tous Des Monstres,174 rue des brasseries,54320 Maxéville.
Les articles devront revenir dans leur état d'origine, afin que le consommateur puisse bénéficier du droit de rétractation. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
Conditions Générales de rembousement:
Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit.Cependant,notre production étant en petite série voire en piéce unique nous ne pourrons pas systématiquement procéder à un échange standard. Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais du consommateur. En cas d'excercice du droit de rétractation,la Tous Des Monstres fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 1 mois. Le consommateur sera alors remboursé par chèque.
Le consommateur reconnaît avoir connaissance que tout manquement à cette obligation l'exposerait à retrocession de la somme indûment perçue, sans préjudice des dommages et intérêts qui pourraient lui être réclamés par Tous Des Monstres.
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